ارزیابی احساسات مشتریان یک مقوله جدید در دنیای کسب و کار های امروزی و به ویژه کسب و کارهای آنلاین است که با گسترش تکنولوژی و ایجاد بسترهای لازم به یک عنصر کلیدی در دنیای کسب وکارها تبدیل شده است .
ارزیابی و اندازه گیری احساسات مشتریان برای برندها اهمیت دارد و دلیل آن داشتن و بدست آوردن مزیت رقابتی است .
شما مشتریان آنلاین خود را به خوبی و به اندازه کافی نمیشناسید و همه ی آنچه که برای جذب آنها به سمت خود نیاز دارید را نمیدانید اغلب گفته می شود که دیجیتال "قابل اندازه گیری ترین محدوده ی همیشگی " است . اما سیستم گوگل آنالیز و یا هرچیزی مشابه آن فقط به شما آماری از حجم بازدید از سایت و یا هر محدوده دیگری را می دهد و نه احساسات بازدید کننده ها و یا آنچه که به آن فکر میکنند شما نیاز به استفاده از فرم های دیگر ابزار بازخورد وب سایت برای شناسایی نقاط ضعف خود دارید و سپس به مشتریان آدرس دهید تا از سایت بازدید کنند.
